ПОДДЕРЖКА CRM
Поддержка и доработка CRM после запуска
Система живёт, пока её развивают: новые направления, новые сотрудники, новые интеграции. Берём CRM на сопровождение — с понятным сроком реакции и без внезапных счетов. Екатеринбург и удалённо.
CRM устаревает быстрее, чем кажетсяЧерез полгода после запуска в компании появляется новое направление, меняется прайс, уходит менеджер, подключается ещё один канал заявок. Если систему никто не ведёт, воронка постепенно расходится с реальностью: часть полей перестают заполнять, автоматизация срабатывает не там, отчёты показывают то, чего нет. Поддержка нужна не для того, чтобы чинить поломки — их обычно немного, — а чтобы система оставалась описанием того, как компания работает сегодня. Мы ведём короткий журнал изменений, и любой сотрудник может увидеть, что и зачем поменялось. |
Что входит в сопровождение
Один договор на все задачи по системе: от вопросов менеджеров до новых интеграций.
-
Консультации сотрудников
Отвечаем на вопросы менеджеров и руководителя, разбираем нестандартные ситуации, объясняем, как правильно вести сделку. -
Доработка воронок и полей
Меняем этапы, добавляем направления и поля при появлении новых услуг, убираем то, что перестали использовать. -
Автоматизация и роботы
Настраиваем новые сценарии, правим существующие, следим, чтобы автоматика не создавала лишних задач. -
Интеграции и обмен
Подключаем новые каналы, восстанавливаем обмен после обновлений сервисов, добавляем поля в синхронизацию. -
Качество данных
Регулярно ищем дубли, пустые обязательные поля и зависшие сделки, приводим справочники в порядок. -
Обучение и регламенты
Обучаем новых сотрудников, поддерживаем актуальные инструкции и регламент работы в системе.
Как устроена работа
Прозрачный процесс: заявка, оценка, работа, отчёт. Без счетов, о которых вы узнаёте постфактум.
-
1. Приём заявки
Задачи принимаем письмом или в мессенджере, фиксируем в общем списке с приоритетом и ответственным. -
2. Оценка и согласование
На каждую задачу даём оценку в часах. Работы начинаются только после вашего подтверждения. -
3. Выполнение
Мелкие правки делаем в тот же день, изменения, влияющие на процессы, — по согласованному плану. -
4. Проверка на данных
Крупные изменения тестируем на копии или ограниченной группе пользователей, чтобы не сломать работу отдела. -
5. Отчёт и журнал
Раз в месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов потрачено, что предлагаем на следующий период. -
6. Развитие системы
Раз в квартал разбираем показатели и предлагаем изменения, которые дают эффект, а не просто добавляют кнопки.
СТОИМОСТЬ
Сколько стоит поддержка CRM
Работаем по абонентскому договору с оговорённым объёмом часов или по факту. Ставка — 5 000 ₽ за час плюс НДС 5 %; порядок переноса неиспользованных часов фиксируем в договоре. Срочные задачи и работы в выходные согласовываем отдельно.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о поддержке CRM
Возьмёте на поддержку систему, которую внедряли не вы?
Да. Начинаем с аудита: смотрим настройки, автоматизацию, интеграции и качество данных, показываем список проблем и оценку работ.
Какой срок реакции?
Блокирующие задачи берём в работу в течение рабочего дня, остальные — по согласованному приоритету. Конкретные сроки фиксируются в договоре.
Как считаются часы?
Каждая задача оценивается до начала работ, факт фиксируется в журнале. В ежемесячном отчёте видно, на что ушло время.
Можно ли обойтись разовыми обращениями?
Да, работаем и разово. Абонентский формат обычно выгоднее, если задачи появляются хотя бы раз в месяц.
Вы обучите новых сотрудников?
Да, это входит в сопровождение: проводим вводное обучение и поддерживаем актуальные инструкции.
Что делать, если систему нужно серьёзно перестроить?
Такие изменения выносим в отдельный проект с техническим заданием и сроками, чтобы они не съедали часы текущей поддержки.
Вы работаете с несколькими системами сразу?
Да. Если у вас CRM, телефония, сайт и учёт связаны между собой, удобнее вести их одним договором — так никто не переводит стрелки.
Смотрите также
Другие задачи по CRM
ЗАПИСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ
Обсудим сопровождение — бесплатно
Услуги
Внедрение CRM Разработка сайтов DevOps-сопровождение Бухгалтерия и кадры Интернет-маркетинг и SEO Взыскание задолженности Учреждение
Главная страница Типовые формы договоров Реквизиты ИП Миронов М. К. Политика обработки персональных данных Пользовательское соглашение Согласие на обработку персональных данных Политика использования файлов cookie English
MironovStudio — home CRM implementation Web development DevOps services Accounting and HR Marketing and SEO Debt recovery Контакты
+7 993 513-09-09 info@mironovstudio.online Telegram @mmironovstudio Адрес регистрации ИП: 620041, Екатеринбург, ул. Уральская, 1–100 Офиса для приёма клиентов нет — работаем удалённо по всей России