Битрикс24 или amoCRM: что выбрать малому бизнесу в 2026 году

Две самые популярные CRM в России решают разные задачи, хотя на витрине выглядят похоже. amoCRM — это инструмент отдела продаж: сделки, воронка, мессенджеры. Битрикс24 — это операционная система компании, в которой CRM только один из модулей. Разбираем, кому что подходит, сколько это стоит и на чём ломаются внедрения.

Коротко: кому что

• amoCRM — если у вас отдел продаж от одного до десяти человек, лиды приходят из мессенджеров и соцсетей, а главное, что нужно, — чтобы ни одна заявка не потерялась и менеджеры звонили вовремя.
• Битрикс24 — если кроме продаж нужно вести задачи и проекты, согласовывать документы, держать общий чат и базу знаний, работать с 1С и бухгалтерией, или если сделки длинные и в них участвуют несколько отделов.

Сравнение по главным критериям

Где amoCRM выигрывает

Скорость. Небольшой отдел продаж начинает работать в amoCRM в тот же день: карточка сделки простая, воронка на виду, все переписки с клиентом собраны в одной ленте. Если ваш бизнес живёт в Telegram, WhatsApp и соцсетях, amoCRM даст самый короткий путь от «написали в директ» до «сделка закрыта». Отсюда и типичный портрет клиента: услуги, онлайн-школы, недвижимость, розница с активными продажами.

Обратная сторона — за пределами воронки amoCRM почти пуста. Задачи для производства, согласование договоров, документооборот и отчётность для руководителя придётся вести в других инструментах или доплачивать за виджеты из маркетплейса. При росте команды счёт за лицензии растёт линейно: каждый новый сотрудник — новая плата.

Где сильнее Битрикс24

Охват. Битрикс24 закрывает продажи, задачи, проекты, внутренние коммуникации, склад, документы и сайты в одном окне. Для компании, где сделка после подписания уходит в производство или на монтаж, это принципиально: заказ не теряется на стыке отделов, а руководитель видит всю цепочку. Штатная интеграция с 1С экономит бухгалтерии часы, роботы и бизнес-процессы автоматизируют то, что в amoCRM пришлось бы делать руками.

Обратная сторона — сложность. Битрикс24 «из коробки» перегружен, и без настройки под ваши процессы менеджеры в нём тонут. Бесплатный тариф хорош для знакомства, но для реальной работы отдела продаж нужен как минимум «Базовый» или «Стандартный». Внедрение почти всегда требует человека, который разберётся в правах доступа, стадиях и автоматизации, — иначе получите «ещё одну программу, в которую никто не заходит».

Что с ценами

Точные тарифы обе системы меняют регулярно, поэтому сравнивать надо на день покупки. Логика такая: amoCRM берёт плату за пользователя — для команды из трёх человек это дёшево, для двадцати уже ощутимо. Битрикс24 продаёт тариф с лимитом пользователей — маленькой команде он может выйти дороже amoCRM, а команде из 20–50 человек, наоборот, заметно выгоднее. Плюс у Битрикс24 есть бесплатная версия и коробка, у amoCRM — нет.

Помните, что лицензия — не единственная статья расходов. Настройка, интеграции с телефонией и сайтом, перенос базы и обучение команды — это отдельный бюджет, и у обеих систем он сопоставим. Мы работаем по ставке 5 000 ₽ в час плюс НДС 5 %, смета фиксируется до начала работ.

Пять вопросов, которые решат выбор

1. Что происходит после продажи? Если сделка закрывается оплатой и на этом всё — amoCRM. Если начинается производство, монтаж, проект — Битрикс24.
2. Откуда приходят заявки? Мессенджеры и соцсети — плюс amoCRM. Сайт, почта, телефония, входящие от 1С — обе справятся.
3. Сколько людей будет в системе через год? До десяти — считайте amoCRM. Больше — считайте Битрикс24.
4. Нужна ли связь с 1С? Обмен счетами, оплатами, номенклатурой — сильный аргумент за Битрикс24.
5. Готовы ли вы вкладываться в настройку? amoCRM прощает «поставили и работаем». Битрикс24 без настройки не работает.

Частые ошибки при выборе

• Брать Битрикс24 «на вырост» для трёх менеджеров и удивляться, что им неудобно.
• Брать amoCRM для компании с производством и потом склеивать её с задачником, документооборотом и 1С через пять сторонних сервисов.
• Решать по цене лицензии, забыв про стоимость внедрения и цену потерянных заявок.
• Переносить старую базу «как есть» — вместе с дублями, мёртвыми контактами и хаосом в полях.

А можно совместить?

Да, и так делают: amoCRM для отдела продаж, Битрикс24 для задач и проектов, между ними интеграция. Но это два подписочных счёта и лишний стык, на котором теряются данные. Для малого бизнеса почти всегда разумнее выбрать одну систему и настроить её как следует.